Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: Ср сен 30, 2020 6:33 pm



Ответить на тему  [ Сообщений: 8 ] 
 Соллерс 
Автор Сообщение
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт мар 18, 2014 4:40 pm
Сообщения: 557
Откуда: Архангельск
Ситуация такая:
В мае 2015 года, когда машина находилась еще на гарантии по гарантии же заменили блок цилиндров (пострадал от выкрутившейся пробки коленвала).
В январе 2016 года обратился к ОД с просьбой заменить по гарантии на двигатель потекший задний сальник коленвала (в гаражных условиях - хлопотное занятие). ОД запросил завод - завод - отказал. Почему отчего - ОД ответить не смог и отправил меня на горячую линию Соллерс 8 800 100 00 42.
Я позвонил, девушка записала обращение с моих слов. Сегодня получил от них звонок: Вам отказали потому, что период гарантии на замененные по гарантии узлы равняется периоду гарантии на сам автомобиль, а он уже закончился. Я-то был полностью уверен, что на замененный двигатель гарантия будет как минимум год ... Получается, что если деталь заменили по гарантии за 1 день до окончания гарантии, то гарантия на эту деталь составляет всего 1 день! Негуманно как-то :(
Спрашиваю: "на основании какого пункта какого документа такое заключение?" Девушка отвечает, что она в режиме онлайн не работает - обращайтесь через форму обратной связи на сайте. Спрашиваю: "что за футбол?" Отвечает: "Я ответила на вопрос в том виде как он был сформулирован. Следующий вопрос - через форму обратной связи." А я знаю как он был сформулирован? Я звонил на горячую линию, объяснял ситуацию, а сам запрос составляла их же девушка - оператор ... Ну хорошо - форма обратной связи ... ладно ... а где ее найти? Вместе с этой девушкой лазим по сайту и через несколько минут находим (она тоже не знала где ссылка на эту форму). Вот ссылка http://www.uaz.ru/company/feedback Заполняю форму ... сначала не углядел, что можно написать всего-то 250 символов ... на 250-м символе форма зависла (удалять символы не дает). Стал заполнять сначала, внимательно глядя на кол-во оставшихся символов ...
Вот текст обращения:
"Прошу сообщить письменно: на основании какого пункта какого документа мне отказали в гарантийном ремонте двигателя, замененного по гарантии менее года назад. Мотивируя тем, что гарантия на замененный двигатель истекла вместе с гарантией на машину."
Теперь ждем, что ответят.

_________________
"Спокойно, дружище, спокойно! У нас еще все впереди ..." Ю.Визбор


Пн фев 01, 2016 7:18 pm
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб мар 15, 2014 7:40 am
Сообщения: 1261
Откуда: Клуб "УАЗ Патриот Архангельск"
П.4 ст.20 ЗОЗПП, если на мотор отдельная гарантия, нежели на машину, при его замене гарантия начинается с нуля. Если гарантия на мотор отдельно не прописана, срок гарантии на машину продляется на время ремонта.

_________________
В эфире Желтый Бегемот..
Изображение
"не надо воспринимать чужое мнение, как свое личное оскорбление" <AlekseyKlimov>


Пн фев 01, 2016 7:28 pm
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб мар 15, 2014 7:40 am
Сообщения: 1261
Откуда: Клуб "УАЗ Патриот Архангельск"
А гарантия, как девушка сказала, одновременно на мотор и машину. Вернее на машину включая мотор. На краску и резинки и еще сцепление вроде отдельно прописана гарантия. Так что если только срок продлевать. Или уже поздно?

_________________
В эфире Желтый Бегемот..
Изображение
"не надо воспринимать чужое мнение, как свое личное оскорбление" <AlekseyKlimov>


Пн фев 01, 2016 7:35 pm
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт мар 18, 2014 4:40 pm
Сообщения: 557
Откуда: Архангельск
Соллерс ответил:

Благодарим Вас за обращение.
В ответ на Ваше обращение от 01.02.16 позвольте пояснить, что в соответствии с п.3 ст.19 абз.2 ФЗ «О защите прав потребителей»: «Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.». Поясняем, гарантийным договором (условия сервисной книжки) не установлен гарантийный срок на двигатель, т.е. срок гарантии на замененный агрегат равен сроку гарантии на сам автомобиль. С учетом того, что срок гарантии на товар истек 12.07.15, вместе с ним закончилась и гарантия на замененный агрегат.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Науменко Анна
Специалист клиентской службы SOLLERS

_________________
"Спокойно, дружище, спокойно! У нас еще все впереди ..." Ю.Визбор


Вт фев 02, 2016 10:17 am
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб мар 15, 2014 6:27 pm
Сообщения: 1143
По идее,гарантия должна быть продлена на период ремонта,т.е. почти на 7-8 месяцев.

_________________
В эфире Росомаха...


Вт фев 02, 2016 10:22 am
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Вт мар 18, 2014 4:40 pm
Сообщения: 557
Откуда: Архангельск
Не - там меньше получилось: движок полетел в конце февраля, когда трассу на 23-е мяли, а выдали машину в мае - примерно 2,5 месяца получается ... т.е. гарантия продлилась с июня до примерно конца августа ...

_________________
"Спокойно, дружище, спокойно! У нас еще все впереди ..." Ю.Визбор


Вт фев 02, 2016 10:25 am
Профиль
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Член клуба "Уаз Патриот Архангельск"
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Сб мар 15, 2014 6:27 pm
Сообщения: 1143
А до этого было,когда на охоту ездили?

_________________
В эфире Росомаха...


Вт фев 02, 2016 12:27 pm
Профиль
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт мар 14, 2014 11:15 pm
Сообщения: 736
Откуда: Большая деревня в Архангельской губернии
Саша, обратись в Роспотребнадзор, они на Гайдара находятся. они проконсультируют- у них это бесплатно. но там раньше было в определенные дни.

_________________
Ловись, рыбка, большая и маленькая.....


Вт фев 02, 2016 12:41 pm
Профиль ICQ
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 8 ] 

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Designed by ST Software for PTF.
Русская поддержка phpBB